Experts who take care: Sanne Westera

Blogs

Waar staan wij voor en waar gáán we voor als Proximus NXT? Waar komt die passie voor IT vandaan en welke meerwaarde bieden we aan onze klanten? De hoofdrol is nadrukkelijk weggelegd voor jullie: onze medewerkers. Zonder jullie expertise en daadkracht is er immers géén Proximus NXT. Daarom staan in dit programma zeven Proximus NXT ambassadeurs centraal die hun eigen verhaal met jullie delen. Dit keer Sanne Westera, product owner IT. 

 

Vrouw met laptop in kantooromgeving

Samenhang tussen innovatie en tools

Spin in het web, resultaatgericht en een open blik: dat is Sanne in een notendop. Als product owner IT is ze verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van onze businessapplicaties en werkt ze aan de verbetering van onze dienstverlening richting klanten middels automatisering. Ze vertelt: “Binnen de IT-afdeling werken we met drie teams aan werkplekbeheer, businessapplicaties en automation. Ik werk nauw samen met de businessanalisten om wensen van onze afdelingen te vertalen naar praktische oplossingen. Dit verwerken wij in een business case om vervolgens met de ontwikkelteams de daadwerkelijke verandering in de business te realiseren. Ik ben degene die de balans vindt tussen wensen vanuit de business en verbetering of innovatie, waarbij ik oog heb voor de link met de organisatiebrede visie. Aangezien we een managed IT-infrastructuur dienstverlener willen zijn, heeft dit impact op de manier waarop we onze IT inrichten. Leveren de wijzigingen die we door willen voeren ook daadwerkelijk waarde op? Welke volgordelijkheid brengen we aan ten aan zien van quick wins of langlopende projecten? Ligt de business case in lijn met de ambitie van Proximus NXT en de doelarchitectuur? Daar kijk ik naar.”

Een mens zonder ambitie is als een boot zonder zeilen

De uitspraak “Een mens zonder ambitie is als een boot zonder zeilen” is Sanne op het lijf geschreven. Beter nog: misschien heeft ze ‘m zelf wel uitgevonden. Als oud-wedstrijdzeilster weet ze als geen ander hoe belangrijk het is om de stip op de horizon helder te hebben. “Wanneer je doel niet duidelijk is, ga je alle kanten op”, zegt ze. “Dit geldt ook op de werkvloer, het is belangrijk dat alle neuzen dezelfde kant opstaan. Dat betekent dat je, net als met zeilen, her en der overstag moet gaan om tot je doel te komen. Mijn ambitie binnen deze functie is om collega’s beter, slimmer en sneller te laten werken met de huidige tools, wat resulteert in een betere service richting onze klanten. Samen met het IT-team werken wij hier hard aan. Om verandering door te voeren is het belangrijk om iedereen op één lijn te krijgen. Hiervoor hebben we in het afgelopen jaar stakeholdermeetings geïntroduceerd. In deze meetings laten we zien wat we voor projecten doen, laten we de business met elkaar praten over hun wensen en bepalen we gezamenlijk de prioritering. IT is immers faciliterend aan de business. Dit heeft geresulteerd in een organisatiebreed gedragen IT-roadmap. We zijn zo zichtbaarder geworden voor de organisatie, wat een positief effect heeft. Collega’s geven aan een veel beter beeld te hebben van wat wij doen als team.”

Anticiperen op wat er staat te gebeuren

Nog even terug naar het zeilen. Waar komt die passie vandaan? Sanne: “Mijn vader zeilde vroeger veel op catamarans. Ik ben als kind mee gaan varen, eerst als bemanningslid en later als stuurvrouw. We zijn toen ook fanatiek gaan wedstrijdzeilen. Denk bijvoorbeeld aan de Ronde om Texel: een langeafstandswedstrijd waarbij je verschillende elementen trotseert. Denk aan de branding, stroomafwisseling, de wadden, boten die omslaan en de veerboot die z’n route aflegt. Maar je let ook op gewichtsverdeling en waar je staat op de boot. Je anticipeert voortdurend op wat er staat te gebeuren en op elkaar. Dat vind ik het leukste. En eigenlijk doe je dat ook in je dagelijkse leven, op je werk of in de privésfeer. Geen enkele situatie is hetzelfde.”

Tactiek is belangrijker dan snelheid

Die diversiteit vindt Sanne ook terug in de samenwerking met collega’s: “In mijn team zitten heel veel vakmensen. Ik heb zelf geen technische achtergrond en vind het dan ook interessant om daar meer over te leren. Daarnaast hebben we veel innovatie- en veranderkracht zitten in ons team. Dat zit hem niet alleen in de techniek, maar ook in adoptie. Ik heb geleerd dat ik daar soms te snel in wil gaan. Je moet tijd geven voor adoptie, in plaats van keihard naar de finishlijn willen racen. Er is draagkracht nodig en de ene keer gaat dat gemakkelijker dan de andere keer. Ik heb hierbij geleerd om oog te houden voor de mens. Om succesvol te zijn, moeten we het echt samen doen. Zeker nu we in een organisatie zitten die graag wil veranderen. De stip op de horizon inclusief bijbehorende strategie is nodig om verder te komen. Ik doe het niet alleen; we doen het samen. Iedereen heeft een rol binnen het bedrijf te spelen. Winnen doe je vooral met energie en de juiste mentaliteit. Tactiek is daarbij belangrijker dan snelheid. En daarmee zit het volgens mij wel snor bij ons.”