Sollicitatie indienen
Je start de procedure door jouw sollicitatie online in te dienen via onze website. Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.
Ben jij iemand die overzicht bewaart wanneer de druk hoog is? Als Incident Coördinator bij Proximus NXT ben jij het centrale aanspreekpunt tijdens verstoringen bij onze klanten. Jij voert de regie, schakelt snel met de juiste mensen en zorgt ervoor dat incidenten zo efficiënt mogelijk worden opgelost, met minimale impact voor de klant. Je bent niet verantwoordelijk voor de technische oplossing zelf, maar voor het proces, de coördinatie en de communicatie. Juist daarin maak jij het verschil.
Als Incident Coördinator coördineer je incidenten die plaatsvinden in klantomgevingen. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat interne engineers, service delivery, leveranciers en andere betrokkenen effectief samenwerken. Je bent verantwoordelijk voor het incidentmanagementproces en de communicatie richting alle stakeholders.
Coördineren van incidenten die zich voordoen in klantomgevingen
Intern aanhaken en aansturen van de juiste teams, engineers en specialisten
Zorgen voor een gestructureerde afhandeling conform het incidentproces
Ondersteunen bij het beoordelen, prioriteren en classificeren van klantincidenten
Bewaken van voortgang, escalaties en gemaakte SLA-afspraken
Verzorgen van duidelijke interne en externe communicatie over status, voortgang en impact
Regie voeren op samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers
Zorgdragen voor correcte registratie en documentatie van incidenten
Opstellen van rapportages voor Service Delivery en analyseren van trends
Aanleveren van verbeterpunten en input voor het CSI-register
Monitoren en continu verbeteren van de performance van Incident Management
Bewaken van procescompliance en kwaliteit van incidentregistraties
Signaleren van verbeteringen in ITSM-tooling
Escaleren richting leveranciers en toezien op correcte opvolging
Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen
Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens klantincidenten
Je schakelt snel en weet intern de juiste mensen te mobiliseren
Je communiceert helder en professioneel met klanten, engineers en management
Je stelt prioriteiten op basis van klantimpact en risico
Je neemt ownership en bewaakt voortgang tot het incident is opgelost
Je bent pragmatisch en procesgericht, zonder bureaucratisch te worden
Je werkt samen vanuit verbinding en niet vanuit hiërarchie
Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar soms ad-hoc handelen nodig is
Je hebt ervaring binnen Incident Management of een vergelijkbare regierol in een IT-omgeving
Je bent bekend met ITSM-processen en werkt volgens ITIL-principes
Ervaring met ITSM-tooling (bijvoorbeeld ServiceNow, Topdesk of vergelijkbaar) is een pré
Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux
Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise
Een aantrekkelijke bonusregeling
Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)
25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)
Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen
Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering
Reiskostenvergoeding
Internet- en thuiswerkvergoeding
Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.
Onze recruiter helpt je graag verder:
