Senior Procesmanager

  • 32 - 40 uur
 

Til IT-processen naar een hoger niveau als Senior Procesmanager bij Proximus NXT. Verbeter efficiëntie en klanttevredenheid! 

De functie van Senior Procesmanager

 

Ben jij de procesmanager die de verantwoordelijkheid op zich neemt om processen en diensten naar een hoger niveau te tillen? Zoek je een uitdagende en afwisselende baan binnen een enthousiast team? Dan is deze functie bij onze afdeling Value Creation & Delivery iets voor jou!

Functieomschrijving

Als Senior Procesmanager werk je binnen het RUN-team van onze afdeling Value Creation & Delivery. Jij bent eindverantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren, aansturen en verbeteren van onze ITIL-processen en diensten. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten, waardoor de kwaliteit van de serviceverlening aan interne en externe klanten wordt verhoogd. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat ITIL-processen consistent worden toegepast en onderhouden.

Verantwoordelijkheden

  • Ontwerpen, implementeren en beheren van ITIL-processen zoals Incident Management, Problem Management, Change Management, en Service Level Management.

  • Continu verbeteren van ITIL-processen om de operationele efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

  • Leiden van workshops en trainingen voor IT-personeel en andere belanghebbenden om ITIL-best practices te bevorderen.

  • Coördineren en ondersteunen van ITIL-processinitiatieven en projecten, waarbij je nauw samenwerkt met andere IT-teams en business units.

  • Monitoren en analyseren van procesprestaties met behulp van Key Performance Indicators (KPI’s) en rapporteren van bevindingen aan het management.

  • Identificeren en beheren van risico’s gerelateerd aan ITIL-processen en het implementeren van mitigerende maatregelen.

  • Onderhouden van documentatie en handleidingen met betrekking tot ITIL-processen.

  • Actief betrokken zijn bij audits en assessments om naleving van ITIL-standaarden te waarborgen.

Ons RUN-team is het hart van onze serviceorganisatie en heeft direct contact met onze klanten. We streven ernaar om aan de hoge beschikbaarheidseisen van mission-critical diensten te voldoen. Dit doen we door gebruik te maken van bewezen standaarden en unieke in-house ontwikkelde technieken en tools. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en het continu proberen te verbeteren van elkaar. Samen met je collega’s kun je nog verder komen dan alleen. 

Wat zoeken wij in jou?

Proximus NXT is op zoek naar creatieve mensen die out-of-the-box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast moet klantgerichtheid jouw tweede natuur zijn, straal je enthousiasme uit, inspireer je anderen en beschik je over een groot verbindend vermogen.

Daarnaast dien je te  voldoen aan de volgende eisen:

  • Minimaal 5 jaar ervaring als procesmanager in een ICT-omgeving;

  • Kennis en ervaring binnen een ITIL-georiënteerde organisatie;

  • In staat zijn om processen en procedures te beschrijven en te onderhouden, zowel voor ITIL-processen als andere operationele processen;

  • Verbeteren en optimaliseren van processen tussen de beheer- en supportorganisatie en andere afdelingen;

  • In staat zijn om, naast de gangbare ITIL-processen, bijvoorbeeld capacity- en availability management vorm te geven;

  • Betrokkenheid bij het inrichten van procesinterfaces met klanten en leveranciers;

  • Het opzetten en onderhouden van servicebeschrijvingen van de RUN-organisatie;

  • Realiseren van een continu verbeteringsproces voor zowel processen als services;

  • Klantgericht, oplossingsgericht en houden van uitdagingen;

  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;

  • Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden;

  • Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;

  • Vermogen om effectief samen te werken met diverse teams en belanghebbenden;

  • ITIL v3 Service Manager of ITIL v4 Expert gecertificeerd;

  • Kennis en ervaring met ServiceNow;

  • Het is een pluspunt, maar geen vereiste, om kennis te hebben van onze dienstverlening op het gebied van cloud, networking en/of security.

Persoonlijke eigenschappen

  • Proactief en resultaatgericht;

  • Detailgericht met een sterk analytisch vermogen;

  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren;

  • Teamspeler met een collaboratieve mindset;

  • Flexibel en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving. 

 

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende baan bij een toonaangevende IT-infrastructuur dienstverlener;

  • Een fulltime functie in een team gericht op verbetering van dienstverlening en klanttevredenheid;

  • Een goed salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

  • 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;

  • Een leaseauto, telefoon en laptop;

  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden.

Voor bureaus en personeelsdiensten

Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen. 

7 redenen om bij Proximus NXT te werken

Samen leuke dingen doen 31 vrije dagen Vrijheid & verantwoordelijkheid Waardering van onze partners Onze eigen Proximus Academy Altijd voorop willen lopen Leren door gamification

Onze sollicitatie procedure in 7 stappen

Sollicitatie indienen

Je start de procedure door jouw sollicitatie online in te dienen via onze website. Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.

01

Kennismaking met onze recruiter

Onze recruiter neemt contact met je op voor een eerste kennismaking. In dit gesprek bespreken we jouw achtergrond, ambities en eventuele vragen over de rol.

02

1e interview

In dit gesprek maak je kennis met collega's uit ons team. Samen bespreken we de inhoud van de functie, jouw ervaring en hoe jouw profiel aansluit bij het team. Dit is ook het moment om jouw vragen te stellen en meer te leren over onze werkwijze en cultuur.

03

Assessment

Afhankelijk van de functie nodigen we je uit voor een assessment. Dit bestaat uit een gedrag- en persoonlijkheidstest, waarmee we meer inzicht krijgen in jouw werkstijl en hoe je in een team functioneert. De resultaten worden besproken in een vervolggesprek.

04

2e interview

In dit gesprek gaan we dieper in op de rol, bespreken we de bevindingen uit het eerste gesprek en behandelen we de resultaten van het assessment (indien van toepassing). Dit is ook een moment om verdere vragen te stellen en jouw geschiktheid voor de functie verder te evalueren.

05

Voorstel bij een match

Als we een match zijn, doen we je graag een voorstel om bij ons in dienst te komen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en zorgen dat alles duidelijk is, zodat je vol vertrouwen de volgende stap kunt zetten.

06

Contract tekenen en referentiecheck

Gefeliciteerd! We zetten alles officieel op papier en tekenen samen het contract. Na het tekenen voeren we een referentiecheck uit om een compleet beeld te krijgen van jouw werkervaring en kwaliteiten.

07

Meer weten over deze vacature

Onze recruiter helpt je graag verder:

Ismail Ouahhoud (Corporate Recruiter)

+31 (6) 48 45 62 33
ismail.ouahhoud@proximusnxt.nl

Solliciteer voor de functie van Senior Procesmanager

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, jpeg, png, Max. bestandsgrootte: 50 MB, Max. aantal bestanden: 1.