Sollicitatie indienen
Je start de procedure door jouw sollicitatie online in te dienen via onze website. Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.
Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Proximus NXT Nederland? Dan komen wij heel graag in contact met jou.
Als Service Delivery Manager (SDM) zorg je voor de ultieme klantervaring bij onze key accounts. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij deze klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur van je klant signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je bent adviseur van je klanten en bouwt een uitstekend netwerk op, zowel intern als extern. Proximus NXT levert verschillende services te weten: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening;
Het opstellen, implementeren en opvolgen van realistische verbeterplannen waarmee verschillen tussen de dienstverlening en klantverwachtingen effectief worden overbrugd;
Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt;
Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen;
Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s.
Proximus NXT is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast is klantgerichtheid jouw tweede natuur, straal je enthousiasme uit, inspireer je en heb je een groot verbindend vermogen. Verder beschik je over:
Afgeronde HBO opleiding en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving;
Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is wenselijk;
Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement;
Ervaring met project-, stakeholder- en changemanagement;
Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche;
Ruime kennis van Managed Services contracten;
Een geldig rijbewijs B;
Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.
Een sleutelrol in een organisatie in ontwikkeling, waarin jij echt impact kunt maken;
Ruimte om mee te bouwen aan onze aanpak, processen en samenwerking;
Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen bij een 40-urige werkweek;
Hybride werken: 2 dagen per week op ons kantoor in Utrecht, 3 dagen flexibel (thuis of op kantoor);
Leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en telefoon zodat jij altijd en overal goed uitgerust bent;
Uitstekende pensioenregeling voor financiële zekerheid;
Bonusregeling op basis van organisatieresultaten en persoonlijke performance;
Internet- en thuiswerkvergoeding voor een comfortabele werkplek thuis;
Korting op collectieve (zorg)verzekeringen;
Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en certificeringen om jouw carrière te versnellen.
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.
Onze recruiter helpt je graag verder:
